Diagrama Causa-Efecto (FISH BONE)

¡Saludos

Aquí les compartinos una técnica ideada por Ishikawa para la solución de problemas en una empresa.

Disfrutenlo

Gerencia Para Pymes – 1ra. Parte

A continuación les comparto las diapositivas de una charla que tuvimos ante empresarios Pymes sobre introducción a la Gerencia.

Matriz De Responsabilidad Social

El presente es un instrumento estratégico mediante el cual analizamos, definimos y comunicamos nuestras responsabilidades como empresa ante nuestros Stakeholders (o grupos de interés).

Este es un documento que debe de elaborarse al momento de hacer la planeación estratégica de nuestra organización. En esta oportunidad, hemos definido a cada uno de los grupos de interés de nuestra organización, y nuestra responsabilidad específica frente a cada uno de ellos.

Se lo proponemos como un modelo para que usted elabore el suyo propio.

¡Hasta Pronto!

Circulo Interior
Stakeholders	Responsabilidad
Consumidores Todas aquellas personas o entidades que nos honran con su preferencia	Transparencia en la información acerca de precios, productos, servicios. No prometer cosas que no vamos a cumplir.
Comunidades Los grupos humanos en los cuales desarrollamos nuestras actividades.	Reconocimiento de la realidad de que mantenemos una relación simbiótica con ellos. Respeto a sus costumbres, idiosincrasia. Colaboración para mantener y mejorar sus condiciones
Accionistas Aquellos que participan en la propiedad de la empresa	Garantía sobre su inversión; que haremos todo lo necesario para maximizarla legítimamente. Brindar información detallada sobre la marcha de la empresa, sus Directivos.
Empleados Nuestro clientes internos; los que primero “compran” la visión/misión de la Empresa, y sin los cuales es imposible alcanzar nuestros fines.	Comunicación, buen trato, equidad, remuneración justa, oportunidades de ascenso. Dotarlos de los recursos/herramientas/ capacitación para el mejor desempeño de sus funciones.
Proveedores Son nuestros colaboradores, mediante los cuales elaboramos los bienes y/o servicios con los cuales satisfacemos a nuestros clientes	Pagos a ellos dentro de los plazos acordados. Colaborar con ellos en desarrollar el producto con las especificaciones que requerimos. Lealtad al proveedor, salvo en caso de inconducta o de los intereses legítimos de nuestra empresa.
Medio Ambiente Entorno en donde ínter-actúa nuestra empresa con el entorno natural, ecológico.	Reconocer que podemos – y debemos – explotar los recursos naturales, salvaguardando el medio ambiente para las generaciones posteriores. Practicar normas internacionales de cuidado del nuevo ambiente.
Circulo Exterior
Stakeholders	Responsabilidad
Inversionistas /Analistas Grupo de personas que colocan capitales buscando legítimamente una rentabilidad.	Proporcionar información veraz, oportuna y técnicamente correcta que los guíe en sus decisiones de inversión.
Medios De Comunicación Organizaciones que influyen en la opinión y estilo de vida, por medio de la palabra escrita, audiovisual	Mantener una relación cordial y comunicación fluida mediante comunicados y notas de prensa de nuestras actividades, proyectos, etc.
Activistas y ONGs. Son Organizaciones e individuos con amplio sentido social, que sirven poblaciones fuera del alcance del gobierno o del interés de la empresa privada, para elevar su calidad de vida, promover desarrollo, asistirlos en situaciones críticas, cuidado del medio ambiente, etc.	Apoyar y colaborar a todo grupo u organización no gubernamental que precisamente incursionan en ámbitos en donde el gobierno o la empresa privada no lo hacen. En cuanto proceda, destinar recursos para apoyar iniciativas de ONGs que beneficien la comunidad. Reconocer su papel importante como miembros de la sociedad civil y considerar sus aportes
Grupos Religiosos Compuestos por los adherentes a cualquier tipo de religión o creencia.	Promover la eliminación de toda forma de discriminación religiosa e intolerancia.. Reconocer su presencia entre nosotros; sus costumbres y prácticas que enriquecen nuestro entorno. Respeto pleno a los que profesen cualquier creencia religiosa, tanto en nuestra empresa como en la comunidad. Colaboración de nuestra parte en toda iniciativa que emprendan para el beneficio de nuestra comunidad.
Industria/Competidores Empresas que sirven a los consumidores con productos y/o servicios similares a los nuestros.	Reconocer la necesidad de la sana competencia, que propicia la innovación, eficiencia y eficacia que impulsan a servir mejor a los clientes. No recurrir a prácticas de competencia desleal.
Gobierno Autoridades en el ámbito local, regional, nacional, poder judicial, Policía Nacional que velan por el orden público, seguridad ciudadana, legislación y autoridad política en donde desarrollamos nuestras operaciones.	El acatar e implementar toda norma y estándar técnico y de calidad según la legislación vigente. El sometimiento a las normas jurídicas del País. Repudiar toda forma de corrupción de funcionarios al buscar concesiones o favores de parte de ellos.

Responsabilidad Social De La Empresa

¿Hasta Dónde llega la responsabilidad de una Empresa?

Lamentablemente en las épocas del Capitalismo feróz, en la que los derechos de muchos eran pisoteados y el entorno ambiental era depredado, en la búsqueda de ganancias por los grandes monopolios y oligopolios, se consideraba que le empresa sólo era responsable ante sus accionistas.

Afortunadamente, con la llegada de la era de la información, el desarrollo de los mercados, la crisis energética, y el interés por el medio ambiente, se ha replanteado el papel que debe asumir la empresa en su comunidad, en términos de desarrollo sostenible, y – por supuesto- responsabilidad social.

La etimología, en inglés, de la palabra responsabilidad, nos permite definir con precisión los alcances de la Responsabilidad Social:

1. Accountability

“rendición de cuentas”. Es decir, la empresa debe ser transparente en sus prácticas y su manera de gestionarse ante la sociedad.

2. Responsability

Response (Respuesta) + ability (capacidad). La empresa debe se capáz de responder a las legítimas expectativas de sus grupos de interés- o stakeholders- (tales como, gobierno, trabajadores, accionistas, comunidades, etc,).

Según la Teoría de Sistemas, la Empresa, como tal, es un subsistema parte de otros mayores, con los que interactúa constantemente. Es decir, no está aislada de su entorno; recibiendo constantes inputs y outputs de su entorno.

En las siguientes diapositivas, apreciaremos más el alcance de la Responsabilidad Social Empresarial

¡Hasta Pronto!

Para Incrementar Su Infuencia

El liderazgo es influencia. Podemos tener competencias y habilidades en nuestra carrera, pero no llegaremos más alto que nuestro nivel de liderazgo.

Todos ejercemos algún nivel de influencia. Pero para poder desarrollarla necesitamos conocimiento (¿Qué hacer?), habilidad (Cómo hacerlo), y deseo(Querer hacerlo)

En esta serie de videos, usted obtendrá los dos primeros… el deseo depende de usted mismo

¡Hasta Pronto!

Video 1

Video 2

Video 3

Video 4

Video 5

Planificación & Marketing

La Globalización de los mercados trae como consecuencia oportunidades y amenazas. Las primeras en que nuestros mercados potenciales no se hayan en la esfera local, sino internacional. Las amenazas se dan en que otras empresas extranjeras pueden también competir con nosotros en el mercado local. La tendencia de la economía mundial hace ya tiempo que se ve en la aparación de los famosos Tratados De Libre Comercio (TLCs). ¿Está nuestra emopresa u organización preparada para esto?.

Estas cosas no deben dejarse a la improvisación. Creemos de la necesidad de contar con “intuición empresarial” para tener éxito. Pero dada la complejidad del entorno y de los mercados modernos, no basta hoy.

De allí la necesidad de la planificación.

¡Hasta Pronto

Planificación De Marketing

Planificación De Marketing

Gestión De La Calidad

Mucho se habla de Calidad Total en estos días. ¿Sólo se aplica a los negocios o a todo tipo de entidades? ¿Me cuesta mucho implantarla? ¿Cómo lo hago?

Estos slides le introducirán al fascinante mundo de la Calidad Total.

¡Hasta Pronto!

Calidad De Vida

Muchas veces pensamos que el Desarrollo Económico “automáticamente” producirá calidad de vida. Con todo lo importante que este es, no es sino un medio para lograr el Desarrollo Humano.

Dios quiera que nuestros políticos, tecnócratas, “desarrollistas” y neo-liberales, tengan en cuenta esta realidad. Vea este slide y saque sus conclusiones.

¡Hasta Pronto!

Los Principios De Gestión De Fayol

Henri Fayol es uno de los clásicos Gurus de la Administración. Aunque su obra “Administración Industrial y General” data de las primeras décadas del siglo XX, los principios y el sentido común que estos tienen nos ayudan a tener una Gestión de Calidad.

¡Hasta Pronto!

Manejo De Objeciones

¿Qué hacer cuando nos presentan objeciones en el proceso de venta?

Lea esto, le ayudará